“12316”三农热线架设为农服务新平台

　　   今年1月份，市农委对“12316”三农热线进行改造，扭转以前农民只能“找题”的被动状况，改为由农民“出题”，与专家互动，使“12316”三农热线为农服务更贴近实际更具有针对性。
      2006年，我市建设开通了“12316”农业一线通，但当时是程式化模式，即由农技人员事先编写技术问答，组成数据库，农民遇到生产上的问题只能在储存的数据库中查找解决方案，再由电脑语音回答，不仅费时费力，形式呆板，而且数据库中的解决方案属于固定程式化，往往和实际情况相去甚远，没有针对性，“12316”农业一线通热了一段时间后便冷了下来。
       为改变“12316”三农热线不热的窘境，去年10月份市农委选调15名研究员、高级农艺师组成专家咨询团，加入“12316”三农热线服务。农民遇到生产上的难题可以与专家直接通话，咨询解决方案。据农委综合科介绍，新建的“12316”三农热线与专家的手机捆绑，农民遇到哪方面的问题，直接打“12316”号码，根据语音提示，拨相应的键，就会转到相应专家的手机上，马上就能与专家通话，咨询解决的技术和办法。
      为做好这项工作，市农委投入资金，配置语音服务器，专门挂牌成立了句容市“12316”三农热线工作站，于今年1月开通新的“12316”三农热线。新的热线拉近了农民与专家的距离，受到农民的喜爱。热线开通以来，已接受农民上百人次的咨询。后白镇种田大户丁大华最近为今年选什么水稻品种而拿不定主意。1月18日，他拨通“12316”三农热线咨询了专家。农委种子专家潘明宝了解情况后，建议他种植镇稻14号和武运粳23号水稻。丁大华认为专家的建议切合他承包田块实际，拿定主意春节后就购买这一品种的水稻种子。
      据悉，市农委把“12316”三农热线与专家的手机绑定这一做法，目前在镇江市是第一家。改造后的“12316”三农热线被农民誉为生产好帮手农业“专家门诊”。农民说不要动腿就能与专家互动，站在田头就能解决农业生产上的难题，十分方便。热线工作站负责人介绍说，过去热线的不足是农民遇到难题只能在数据库中选题找题，而现在的热线是让农民出题，专家来解答，更贴近农业生产实际情况，更具有针对性。据了解，“12316”三农热线在语音服务同时，专门配备了人工服务，就是在专家手机出故障或出门远行时，也能做到二十四小时不间断向农民提供专家咨询服务。